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欧神诺熊亮:推进智慧门店,让买瓷砖像买快消品一样简单高效

2019-11-01 15:57:52 来源: 全球加盟网 有144人参与
  • 经营范围:陶瓷瓷砖
  • 门店数量:1500家
  • 单店投资额:20~50
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这两年,陶瓷市场增长放缓,陶企破产、倒闭、重组的消息此起彼伏,活下来的企业纷纷寻找新增长点,在时代变革中寻找机遇。

作为陶瓷行业领先者,欧神诺在2019上半年实现营收22.46亿元,同比增长37.44%,实现净利润1.96亿元,同比增长19.89%,其增速远高于行业。备受行业关注是,欧神诺陶瓷在9月1日举办的21周年庆暨战略发布会上,发布了“1+N”产品战略模式,即以1种建筑陶瓷为核心,布局研发、供应链、渠道与服务等资源高度协同的相关多元化产品扩张战略,全新推出代表‘瓷砖N种可能性’的景观厚砖、人造石、马赛克、实验室陶瓷台面板、铺贴系列功能材料等众多新品类,开启了陶瓷企业品类扩张的方向。

与此同时,欧神诺智慧营销再次进化,以独创行业智慧营销新平台及全面革新瓷砖运营新模式(智慧门店)共同打造的智慧营销新模式,将以其“小、平、轻、快”的特点,为终端解决经营痛点,为消费者带来全新的消费服务体验。

与此同时,欧神诺还发布了全新智慧门店模式,以先进的科技工具为终端运营赋能,将传统经销商转型为品牌运营服务商,开启家居服务新体验,颠覆了行业对瓷砖门店运营的认知。

在欧神诺发布系列战略的1个多月后,我们在第34届佛山陶博会上对话了欧神诺陶瓷新零售部总监熊亮先生,听他分享欧神诺智慧门店背后的故事以及新进展。

欧神诺陶瓷新零售部总监熊亮先生

“一个城市可能有100家门店,在小区楼下就能体验”

智慧门店本质上是服务模式的创新,开启了家居服务新体验。它采用了“以总店为中心,以多分店覆盖全城”的1+N门店模式,其中较小的社区店面积只有50㎡,通过小门店大范围准确覆盖,大大缩短了门店与消费者的距离。

“过去,欧神诺在一个城市可能只有一个经销商、两三家店,如今一个城市可能有100个加盟店,网点更密集,离消费者更近。消费者可能在小区楼下就能进店体验,获得量房、空间设计、施工跟进、售后等一系列专业服务。”

熊亮介绍,欧神诺智慧门店针对不同区域市场的特征,创新出社区店、乡镇店等多种加盟店形式,50㎡门店即可准确覆盖周边10公里。每家智慧门店将会配套欧神诺智慧云商平台以及聚客宝小程序、交互大屏、3D云设计系统,只需3人就可以轻松驾驭宣传推广、售前售后服务、设计定制等运营难点,侧重服务体验,提高消费者活跃度。

熊亮现场演示交互大屏操作

“让买瓷砖像买快消品一样简单高效”

智慧门店模式,意味着欧神诺从卖产品向综合的运营服务转变,缩短消费链路和提高服务效率,让买瓷砖像买快消品一样简单高效,更好地服务年轻消费者。

熊亮表示,如今瓷砖的消费链路和效率发生了变化,60后、70后习惯买东西先去卖场逛逛,85、90后更愿意利用互联网去检索信息,对品牌、产品、价格了然于心后前往线下门店体验。

目前,欧神诺打造了内容丰富的“欧神诺在线”网站,与年轻人常用的互联网入口达成战略联盟,比如跟天猫、腾讯、京东、土巴免、齐家网等等,让消费者随时随地能检索到欧神诺品牌、产品、门店信息。同时,有意向的消费者信息将由总部传递到各地经销商进行预约体验,缩短消费链路。

消费者到店后,可以从智慧门店的交互大屏快速锁定自家楼盘小区,获取完善的户型信息,免去了前期上门勘察、制图等繁琐步骤,还可以查看各种风格的户型样板间设计效果。在充分阅览各类装修效果后,消费者可以对比、选定心仪的搭配和风格,同时在平台内选择自己喜欢的产品,随心搭配空间,由设计师快速提供效果图和报价。店内配置的欧神诺720°DIY换砖系统的VR体验平台能让效果图所见即所得,极大提高服务效率。

消费者在欧神诺智慧门店进行VR体验

“由经销商转型为运营服务商,提高效率和效益”

熊亮透露,智慧门店项目由欧神诺总裁牵头成立,公司高层及中层管理人员加入。早在2013年已开始新零售模式探索,不断地迭代工具、打通系统、沟通人员;2018年秋季,推出了以服务专业化、运营高效化的智慧门店,并在多个地区进行试点运营,成效显著。

对经销商来说,过去是从厂家拿货销售并从中赚取差价,服务模式比较粗放、效益相对偏低。智慧门店模式下,经销商转型为运营服务商,统一管理一个城市的加盟合伙商,负责各个门店的品牌、产品、店面、渠道、价格、人员的运营和管理,为消费者提供更好的服务和体验。

欧神诺智慧门店效果(加盟店)

熊亮表示,跟传统店面相比,智慧门店有四大关键词——小、平、轻、快。“小”,店面面积在50㎡至280㎡之间,社区店可能六七十平米就够了,人员配置一个店长、一个店员和设计师即可;“平”,一个城市开10家乃至100家店,只要有新楼盘交付、建材交易发生的地方,都有欧神诺智慧门店;“轻”即轻资产,投入10万起即可轻松加入;“快”,欧神诺为不同类型的加盟店制定了成熟的智慧门店运营方案,从门店选址、设计方案、施工到验收,全套店装流程紧密衔接,将原本需要耗费数个月的建店时间压缩到30天,节省大量的时间和人力成本。

目前,欧神诺智慧加盟店招募已在全国展开,未来一年之内将在全国打造2000家智慧门店。

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